現時有不少提供網購服務的商家，都會同時以 WhatsApp 聯絡顧客，跟進訂單及付款事宜。不過，這涉及商家同時要兼顧網站及 WhatsApp，才可完成整個銷售流程。最近，WhatsApp 公布將推出三項全新網購相關功能，就能幫助商家以至顧客，單是利用 WhatsApp 即可完成交易，帶來更好網購體驗。

選購「流程」直接於 WhatsApp 完成

WhatsApp 表示，他們將會推出「流程」功能。顧名思義，這就是讓整個網購流程可經 WhatsApp 完成。只要商家設定好需要顯示的網購表單，例如餐廳菜單、活動門票、可自訂的加購表格等，就可讓他們與顧客完全不需離開對話，即可完成快速點餐、訂購產品及預約服務等。

他們預期，未來幾週內世界各地的 WhatsApp Business 商家將可開始使用「流程」。

在 WhatsApp 都可完成付款

很多商家平日都會經 WhatsApp，跟進顧客的付款事宜，但其實 WhatsApp 日後就可直接處理付款。

除了可經 WhatsApp 設立整個網購流程，日後顧客亦可經 WhatsApp，連接至 Apple Pay、Google Pay 及 PayPal 等完成付款，全程無需切換至其他程式。例如率先推出此功能的印度，當地顧客便可將商品加到購物車，並透過各種支援的 UPI 應用程式、付帳卡和信用卡等工具，使用所選方式付款。

通過驗證讓顧客更有信心

網上購物，最怕遇上詐騙，錢付了貨品或服務卻得不到。WhatsApp 同時表示，將為商家提供向 Meta 驗證的功能，有助顧客了解他們是與正確的商家對話。

如要通過 Meta 驗證，商家必須向 Meta 提供資料，證明其真實性，以獲得驗證徽章、加強型支援服務，以及假冒防護機制。作為回報，Meta 驗證將為相關商家提供額外的付費功能，包括建立用戶可透過網絡搜尋輕鬆找到的自訂 WhatsApp 專頁，以及多裝置支援，讓顧客能獲得多位員工的回應。

他們預期，短期內將開始對使用 WhatsApp Business 應用程式的小型商家測試 Meta 驗證，完成測試後就會在 WhatsApp Business 平台上正式推出。

來源︰WhatsApp