先前美國消費者報告指出Microsoft Surface表現差劣，產品比其他電腦品牌的產品不可靠，並取消推薦Surface系列的筆記本電腦。Microsoft就表示不同意消費者報告的結果，指出產品的表現絕不如報告所說那麼差！
報告訪問了9萬台平板電腦和筆記本電腦機主，發現產品於第二年使用時，Surface用戶有大約25％都遇到問題。而Microsoft就堅信Surface系列的質量和可靠性，並表示消費者報告的調查令人失望，公司亦一向有調查產品的質素，包括損壞率和回收率，Surface Pro 4和Surface Book的預計1-2年內的損壞率和實際回收率都明顯低於25％。
雖然公司的回應針對Surface Pro 4和Surface Book，不過其實消費者報告亦沒有指明報告調查了什麼Surface系列機種。調查時段由2014年至2017年初，可能包括尚未在2014年銷售的Surface 2和Surface Pro 2等設備。而Surface Pro 4和Surface Book都曾經有電腦「睡眠」問題，消費者報告聲稱有用戶啟動設備或關閉時出現問題
微軟認為，Surface Pro 4和Surface Book都曾委託IPSOS研究公司進行研究，在客戶滿意度方面處於領先地位。雖然如此，相信仔無改Surface系列不被消費者報告推薦的結果了！
來源：The Verge, Consumer Reports