不少網民到蘋果官方討論區以及透過 Twitter 投訴 iPhone 11 螢幕出現裂紋，其中有網民到 Apple Store 與店內員工理論，為何 iPhone 11 比用了 3 年的 iPhone 7 更脆弱，在沒有任何尖物之下都可以刮出裂紋。
有裂紋的情況不止一單，更多網民分享他們遇到的同樣情況，單單是將 iPhone 11 Pro 放入褲袋都可以導致裂紋，就算是 iPhone X 都沒有這種問題。
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目前蘋果沒有就 iPhone 11 系列螢幕裂紋問題作出回應，但蘋果確實悄悄 iOS 加入代碼，在設定 App 之中顯示這部手機使用非蘋果原廠螢幕元件。不過要透過蘋果官方渠道維修 iPhone 11 系列手機的螢幕，有 AppleCare+ 的話只收 HK$228，已過保的是收 HK$2579，足足是有 AppleCare+ 的 10 倍有多。