Facebook收購了初創公司Kustomer！

Facebook今天宣布將以未公開的價格收購總部位於紐約的客戶關係管理初創公司Kustomer。交易完成後將Kustomer的工具與其包括WhatsApp和Messenger在內的消息平台進行本地集成，使企業和合作夥伴能夠更好地管理與用戶的通信。

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對於大多數品牌來說，引導和跟踪客戶的旅程的每一步都至關重要。根據普華永道（PricewaterhouseCoopers）最近的一份報告，投資於全渠道體驗的公司數量已從20％躍升至80％。

Adobe的一項研究發現，擁有最強全渠道客戶參與策略的公司的平均年增長率為10％，收盤率提高25％

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“我們親眼目睹了這一轉變，每天有超過1.75億人通過WhatsApp與企業聯繫。 Facebook的廣告和商業產品副總裁Dan Levy和WhatsApp首席運營官Matt Idema在博客中寫道。

Facebook的廣告和商業產品副總裁Dan Levy在博客中寫道：“由於消息傳遞可提供更好的整體客戶體驗並推動企業銷售，因此這一數字正在增長。”

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WhatsApp首席運營官Matt Idema在博客中寫道： “隨著企業適應不斷發展的數字環境，他們正在尋求將人們放在中心的解決方案，尤其是在交流方面。任何企業都知道，電話響起時，他們需要接聽電話。文字和消息越來越像電話一樣重要，因此企業需要適應。”

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美國在線（AOL）和Salesforce的資深人士布拉德·比恩鮑姆（Brad Birnbaum）和傑里米·蘇里爾（Jeremy Suriel）於2015年成立了Kustomer，並繼續吸引了Sweetgreen、Ring、Glossier、Rent the Runway、Away和Glovo等客戶。該公司的平台允許客戶使用諸如訂單，反饋分數，運輸，跟踪，網絡事件等可調整的屬性，對“客戶”和“公司”等對象進行開箱即用的搜索，顯示和報告。

在等式的AI方面，Kustomer提供了一個對話助手，該助手為人工代理收集客戶信息並自動路由對話

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Kustomer的工作流和業務邏輯引擎支持創建有條件的多分支流，使每個步驟都可以使用任何先前步驟的輸出，並根據內部或第三方系統中定義的事件觸發響應。該儀表板還公開了提供整體客戶服務有效性的指標，並使管理員能夠使用文章，教程和富媒體（包括視頻，PDF和其他格式）自定義Kustomer的自助式，面向客戶的知識庫。