現時有不少提供網購服務的商家,都會同時以 WhatsApp 聯絡顧客,跟進訂單及付款事宜。不過,這涉及商家同時要兼顧網站及 WhatsApp,才可完成整個銷售流程。最近,WhatsApp 公布將推出三項全新網購相關功能,就能幫助商家以至顧客,單是利用 WhatsApp 即可完成交易,帶來更好網購體驗。
選購「流程」直接於 WhatsApp 完成
WhatsApp 表示,他們將會推出「流程」功能。顧名思義,這就是讓整個網購流程可經 WhatsApp 完成。只要商家設定好需要顯示的網購表單,例如餐廳菜單、活動門票、可自訂的加購表格等,就可讓他們與顧客完全不需離開對話,即可完成快速點餐、訂購產品及預約服務等。
他們預期,未來幾週內世界各地的 WhatsApp Business 商家將可開始使用「流程」。
在 WhatsApp 都可完成付款
很多商家平日都會經 WhatsApp,跟進顧客的付款事宜,但其實 WhatsApp 日後就可直接處理付款。
除了可經 WhatsApp 設立整個網購流程,日後顧客亦可經 WhatsApp,連接至 Apple Pay、Google Pay 及 PayPal 等完成付款,全程無需切換至其他程式。例如率先推出此功能的印度,當地顧客便可將商品加到購物車,並透過各種支援的 UPI 應用程式、付帳卡和信用卡等工具,使用所選方式付款。
通過驗證讓顧客更有信心
網上購物,最怕遇上詐騙,錢付了貨品或服務卻得不到。WhatsApp 同時表示,將為商家提供向 Meta 驗證的功能,有助顧客了解他們是與正確的商家對話。
如要通過 Meta 驗證,商家必須向 Meta 提供資料,證明其真實性,以獲得驗證徽章、加強型支援服務,以及假冒防護機制。作為回報,Meta 驗證將為相關商家提供額外的付費功能,包括建立用戶可透過網絡搜尋輕鬆找到的自訂 WhatsApp 專頁,以及多裝置支援,讓顧客能獲得多位員工的回應。
他們預期,短期內將開始對使用 WhatsApp Business 應用程式的小型商家測試 Meta 驗證,完成測試後就會在 WhatsApp Business 平台上正式推出。
來源︰WhatsApp