微軟以一篇「Microsoft Store announces new approach to retail」新聞稿婉轉地宣佈關閉所有 Microsoft Store 實體零售店。
微軟在 1999 至 2001 年曾委託 Sony Retail Entertainment 營運微軟的零售店﹐是為 Microsoft Store 的前身。微軟在 2009 年 Windows 7 推出同一日在阿利桑那州開設第 1 家 Microsoft Store，然後在美國各地包括紐約第五大道，對抗蘋果的 Apple Store。不過 Microsoft Store 在海外撰張極度緩慢，只在加拿大、澳洲悉尼、英國倫敦和芬蘭赫爾辛基開設過分店，令零售店的知名度遠遠不及 Apple Store。
微軟沒有回應零售店關門的原因，但有消息指是微軟已經開始準備 2021 年關掉零售店的計劃，但 COVID-19 疫情加快整個過程。關閉 Microsoft Store 後，微軟只會保留紐約第五大道、倫敦、悉尼和 Redmond 總部 4 家分店店面作體驗中心，供用戶試玩微軟的產品。
微軟在新聞稿指所有零售店員工會居家工作或赴微軟公司工作，繼續在線上支援消費者，並會遙距提供銷售、訓練和支援。微軟會繼續投資在微軟官網、Xbox 以及 Windows 的數碼商店，每月接觸在 190 個市場的 12 億人口。Microsoft Store 副主管 David Porter 指從多元的人材庫培育和發展事業的承諾會變得比任何時候更強。
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