今時今日，客戶服務也是銷售很重要的一環。向來，微軟都希望收集用家意見，不斷改善 Windows 的功能。他們除了鼓勵用家善用 Windows 內的意見反映功能，亦已開始透過視像通話直接收集意見。
最近，微軟嘗試不止是1集用家文字的意見，更利用旗下的視像通話軟件 Skype，讓用家可以直接與微軟的軟件工程師視像對話，了解用家對 Windows 不同部分的意見。期間，微軟一方會紀錄用家提出的意見，而每次對話最多十分鐘，有需要時可延長通話時間。微軟強調，每次對話均不會收集用家的個人資料，所以用家不用擔心私隱問題而有口難言。
畢竟，透過文字表達意見，有時未必那麼容易能夠表達想說的話。用家能有機會利用 Skype 直接與微軟一方對話，能夠確保對方聽到自己的意見，也能感受到微軟重視自己的意見。對微軟而言，這也是一個建立良好顧客服務形象的機會，對彼此都是好事。
來源︰Softpedia