上星期，蘋果承認就電池老化程度，而調低舊iPhone的性能，因此引起全球果粉的不滿。日前，蘋果就此事件公開道歉，並作出了相關的解決方案。在蘋果的致歉聲明中，從未也絕不會有意縮短產品的壽命，或降低使用體驗，來強迫客戶升級產品。
在蘋果的解釋中，iPhone鋰電池的使用時間，會因充電次數的增加而老化，甚至會出現電量不足而意外關機的問題。而蘋果的避免方案，就是在系統更新升級時，降低系統的性能，以保護手機元件。當然用戶不接受蘋果的解釋，並告上法庭。因此，蘋果就作出道歉，並提出「由明年1月尾開始，會將保養期外的電池更換費用，會由 HK$635 減至 HK$228。而同時，也會在發佈系統發佈更新時，會帶來多項全新功能，讓用戶可更清楚自己 iPhone 的電池狀態，並可了解電池狀態是否影響裝置效能。
以下是蘋果的公開信：
2017 年 12 月 28 日
致廣大顧客有關 iPhone 電池及效能的說明
對於我們因應 iPhone 的舊款電池效能表現而採取的應變手法，以及交代相關程序的方式，我們一直聽取各方顧客的意見。有些顧客對 Apple 感到失望，我們謹此真誠致歉。事件當中存在很多誤解，所以我們希望在此澄清，同時讓大家知道我們現正實行的改變措施。
首先最重要的，是我們從來沒有，亦絕對不會採取任何手段來刻意縮短任何 Apple 產品的壽命，或令使用體驗質素下降，以迫使顧客升級產品。一直以來，我們都致力創造讓顧客喜愛的產品，而令 iPhone 儘可能耐用是其中重要的一環。
電池的使用壽命
所有充電式電池都是消耗型組件，隨著化學物質老化，效能也會因而下降，電池的儲電能力亦會減弱。在這化學物質老化的過程中，電池充電的時間及次數不是唯一的影響因素。
裝置的使用情況同時會影響電池壽命期內的效能。例如，電池放置於高溫環境或在高溫環境下進行充電，會加劇其老化的情況。這是電池化學物質的特性，亦是業界中鋰離子電池的普遍共同現象。
隨著化學物質老化，電池處理最高負載工作量的能力亦會下降，尤其當處於低電量狀態，有可能導致裝置在某些情況下意外關機。
為協助顧客進一步了解 iPhone 的充電式電池，以及影響電池效能的各項因素，我們發佈了全新的支援文章《iPhone 電池與效能》。
這種突如其來的意外關機情況，我們當然認為不能接受。在儘可能避免的情況下，我們不希望用戶錯失任何一通來電、錯過拍照的一刻，或使用 iPhone 的體驗受到任何影響。
防止意外關機情況
約一年前，我們推出了 iOS 10.2.1 軟件更新，以改善裝置的電源管理效能，協助處理最高負載工作量，從而避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 意外關機。這軟件更新讓 iOS 在必要時可對部分系統組件的最高效能作靈活調控，以防止意外關機情況發生。通常這些變化可能不被察覺，但在某些情況下，用戶可能會發現一些 app 需要較長時間啟動或留意到其他效能表現減弱。
顧客對 iOS 10.2.1 的反應正面，因這軟件更新確實成功減少意外關機的情況發生。在最近的 iOS 11.2 更新中，我們把這項支援措施延伸至 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus。
當然，如果用新的電池替換化學物質老化的電池，iPhone 在正常環境運作下，效能便會恢復正常。
近期用戶反映的意見
於今年秋季期間，我們開始收到一些用戶的意見，表示在某些情況下裝置的效能速度減慢。根據過往經驗，我們初時認為是結合以下兩項因素而導致。其一，是當 iPhone 正在升級操作系統時，安裝新軟件及更新 app 會對效能造成正常的短暫影響。其二，是最初的發佈版本存在輕微錯誤，但稍後已完成修正。
現在，我們相信導致用戶所見情況的另一個成因，是在舊款的 iPhone 6 及 iPhone 6s 裝置中，電池化學物質持續老化，而這些裝置很多仍在使用原裝電池。
消解顧客的疑慮
我們一直希望顧客的 iPhone 儘可能耐用。Apple 的產品向以耐用見稱，並較其他競爭對手的裝置更長時間保值，我們以此深感自豪。
為了消解顧客的疑慮，答謝他們不離不棄，並重獲每位曾對 Apple 原意有所懷疑的人的信任，我們決定採取以下措施：
- Apple 將更換保障期外的 iPhone 電池價格降低 HK$407 (由 HK$635 減至 HK$228)，由 2018 年一月底至十二月，向全球有需要更換電池的 iPhone 6 或更新的型號的用戶提供。詳情將稍後於 apple.com/hk 公佈。
- 於 2018 年初我們將推出 iOS 軟件更新，帶來多項全新功能，提高透明度，讓用戶可更清楚自己 iPhone 的電池狀態，並可了解電池狀態是否影響裝置效能。
- 一如既往，我們的團隊正致力鑽研如何進一步提升用戶體驗， 包括如何增強管理效能，以及避免裝置因電池老化而意外關機。
對 Apple 來說，顧客的信任就是一切。我們將繼續努力不懈，以爭取並維繫這份信任。只因你的信賴與支持，我們才得以堅守我們熱愛的工作。我們永遠不會忘記，更不會視一切為理所當然。
