當我們使用新機不久，卻發現手機已出現問題，固然我們會預期這與手機出廠時品質不佳有關，並期望品牌免費提供維修服務。可是對部分三星 Galaxy S20 用家而言，後置鏡頭玻璃無故爆裂，三星卻指這不屬保障範圍，要求用家付費維修，自然就惹來不滿。
外國部分 Galaxy S20 及 S20 Ultra 投訴指，他們並沒有掉下手機，甚至已為手機加裝了保護殼，後置鏡頭的玻璃仍會無故爆裂。由於受損的部分正是主鏡頭，令手機的相機功能隨即報廢。有一名受影響的用家懷疑，手機的後置鏡頭部分較突出，機背向下就令玻璃受壓而破裂。
雖然受損的部分只涉及主鏡頭位置，但因手機的鏡頭連閃光燈是由同一塊玻璃覆蓋，所以維修時就要將整塊玻璃換掉。不幸的是，有用家向三星求助時，三星的技術人員並不視之為正常使用下的損壞，而是判斷為用家使用不當所致，故此不屬於保固範圍，用家需付費維修，更令受影響的用家感到不滿。
對於上述問題，三星暫未有作出回應，但當相關個案數字持續上升，而有更多用家要求三星負責維修，相信他們也不得不作出合適的回應。
來源︰Softpedia