5G 能否真正改變我們的生活？

縱使花了漫長的時間，4G 終於在東南亞地區成為主流了。我們的 POS 追蹤結果顯示，4G 智能手機在區內的銷量升幅已超過一倍，在 2015 年時銷量為 2,200 萬部，到2016 年時已增至5,300 萬部。如今，我們正追尋更新穎的科技。5G 一切已準備就緒，並將橫掃市場。

但究竟 5G 有甚麼強大之處？

如你認為 4G 網絡是 3G 網絡的大躍進，那麼升級至 5G 簡直是手機功能上的一次飛躍。如你以為 5G 單意味著更快的連接及更佳的影片質素，那你就錯了。5G 網絡的一個重點是低延遲，即是裝置由連接至網絡至得到回應之間的短暫停頓。現時，4G LTE 網絡仍有一點遲緩，但這情況不會發生在 5G上。
這是一個好消息，因為沒人希望網絡出現那怕是一點點的延遲。試想像當你駕駛汽車並依賴網絡來導航，或在外科手術進行期間醫生通過 VR 頭戴裝置來遙控等情況便會明白。
長話短說，5G 是物聯網 (IoT) 的推動者 – 智能家居、智能城市、無人機及虛擬 / 擴張實境均需一個性能良好的手機網絡。有了 5G，數以十億計的裝置將可以最快、最可靠及最高效率的方式進行連接。那商業上如何善用這種連接性來滿足客戶需求呢？

可連接性 – 零售的未來

隨著 4G 為市場營銷人員帶來他們最喜愛的定位服務及影片串流，5G 將徹底改革電子商務，並以它所推動的技術來開拓新的營商機會。初步來說，虛擬 / 擴張實境具有巨大的潛質來推動實體和網上的零售。以宜家家居為例，它已創造出一個擴張實境的商品介紹應用程式，來模擬將宜家傢俬放在客戶的家居內，讓他們可以在購買前先嘗試款式和顏色能否與家居環境配合。Converse、Uniqlo 和 Adidas 也一直嘗試利用擴張實境幫助客戶買到合適的產品。
另一方面，Google 和 Amazon 的智能家居技術正在改造網上和實體零售的形式，讓客戶不用離開舒適的梳化或只以聲控便能採購到日用品。

正在探索虛擬 / 擴張實境的零售商可於實行新計劃前進行概念測試，以預先量度客戶的情感連結及其對概念或產品的反饋。這種洞見令零售商可傳遞出致勝的創新，帶來長期的客戶使用率及將其在市場上的影響力最大化。
5G 將為消費者提供穩定而私人的連線，帶來令人沉浸其中的體驗及各種革命性的可能：由每天通勤的自動駕駛系統、智能家居到監察身心健康也即將成真。

連接體驗 － 消費者想要甚麼、何時及如何想要

消費者現已習慣經常連接至網絡，而注意力日漸降低，因此零售商必須向這種消費者多下工夫，例如從只推薦貨品變成引起其購買欲，或由單純敍述產品變成發起個人對話，與之保持關係，使他們成為網上及實體店的長期支持者。零售商可透過收集實體及網上接觸點的研究數據輕易了解消費者的購物流程，當中涉及網上購物行為、用戶體驗、店內體驗及購物後態度，並利用以上資訊調整全渠道的優惠及專注於市場推廣活動，以提升購買率。

全渠道市場營銷策略十分重要，令消費者可於各接觸點查看價格、比較及購買產品。越來越多消費者現因選擇太多而感到困難，因此理解並幫助他們選購心儀的產品將成為零售商突圍的必要條件。

無可否認，電訊商於實現 5G 網絡中扮演提供持續連接服務予消費者及企業的重要角色。市場調查及數據亦成為電訊商了解及發掘與業界合作的商機的關鍵，以協助利用 5G 開展革新及身歷其境的使用體驗，例如無人駕駛車輛及智能城市。電訊商亦可在以5G 強化現有服務時善用研究數據以設計和創造引人入勝及與眾不同的體驗。要真正改變生活，實有賴各行業切實履行 5G的決心，共同創造對消費者及相關行業有利的嶄新商業模式及增值服務。

作者Sagar Tamang為GfK Asia 的亞太區 Technology Industry Group 主管，擁有 20 年行內經驗，了解消費者、B2B 及零售管理研究方法，尤其在資訊及通訊科技業方面。Sagar 來東南亞前曾於中東及北美工作超過 10 年，與當地的大型電訊商、電訊監管機構及裝置製造商合作。