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Google 發佈《智慧城市白皮書》第二版 消費者數碼參與進展緩慢

Google 香港銷售及營運董事總經理尉俐妮到場分享香港消費者和企業應用數碼的情況及《白皮書》內各項統計數據

Google 在 2018 年 10 月 3 日發佈最新一份《智慧城市白皮書》(白皮書,下同)第二版,這是第二年委託研究公司 Ipsos 進行的,是次研究會集中在香港消費者和企業對「智慧城市」的認知和科技應用。不過從各項調查數字顯示,香港對數碼轉型進度緩慢、步伐不一致、仍有大量改善空間。


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在《白皮書》第二版,Google 公佈 2018 年的「消費者數碼指數」有 2.44,比上一年微升 0.09,反映消費者數碼參與程度僅有微小進步。有點意外的是,55 歲至 64 歲用戶的「消費者數碼指數」在 2018 年大幅提升到 2.16,比上一年急升 0.28,反映這個年齡層的用戶使用數碼產品的意願和行動有明顯提升。


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然而,《白皮書》反映香港人未能完全認同香港是一個「智慧城市」,調查發現頭 5 位被香港市民視之為「智慧城市」的城市,香港排第三,有 30%,比率比上海(23%)和首爾(29%)為高,但比主要競爭對手例如東京(53%)和新加坡(39%)為低。


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香港人更願意用數碼應用作旅遊 零售反遇冷風

《白皮書》亦重點提到消費者在各行業的數碼應用,調查發現所有行業的數碼應用比率只有 42%,比上年微升 1%。以各行業分類,香港消費者更願意在旅遊方面使用數碼應用,在 2018 年高達 53%,比上一年的 42% 大升 11%。《白皮書》指香港人會狂熱地在網上搜尋旅行資訊、以手機進行 check-in、導航甚至預訂酒店。


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然而,《白皮書》指消費者在零售的數碼應用卻跌了 4%,只有 44%。原因是比起網上購物,香港消費者更喜歡在商店購物,他們更著重於網上購物的方便程度和價格資訊。因此,Google 在《白皮書》建議商戶可以更頻密透過網上方法接觸消費者,建立更數碼化的平台例如網站和 App、使用機械學習了解消費者習慣以及製造更強電子商貿體驗,從線上和線下之間建立渠道吸引消費者以數碼形式購物。


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在智慧生活方面,Google 在《白皮書》提到數碼科技在香港醫療和求職者的應用,面對人口老化,55% 受訪者希望數碼化的醫療能帶來更快更準診斷、39% 受訪者歡迎 AI 問症,《白皮書》建議可公私營醫療機構加強合作,善用大數據和醫療科技解決醫療問題。另外 Google 香港亦針對求職者的需要加入「一搜求職」功能,集合香港各大求職網站的空缺資料令求職者更容易尋找下一份工作。


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企業欲待數碼轉型 Google 冀加快數碼人才培訓

雖然消費者數碼應用增長緩慢,但企業欲希望進行數碼轉型,吸引新消費者群以及節省成本。《白皮書》的調查發現有 82% 的企業認為數碼轉型正為公司帶來影響和變革,有 73% 的企業預計公司會進行快速數碼轉型,有 85% 企業表示過去一年已增加在數碼科技有關項目的投資,然而中小企對數碼轉型的意願和速度,卻比企業為慢,顯示中小企和數碼轉型方面有更大提升空間。


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然而,企業似乎面對人才荒問題,只有 14% 港人認為香港成功培訓數碼人才,有 70% 企業認為招聘有關數據分析技能的員工非常困難,但是,在調查中有一點驚喜,有 80% 香港人有興趣學習數碼技能,願意學習機器學習和人工智能、程式開發和數據分析的比率分別有 41%、41% 和 34%。換言之,只要普及數碼教育,企業可以聘請到適當的數碼人才。

面對這個情況,Google 香港銷售及營運董事總經理尉俐妮表示,香港數碼轉型方面仍需努力,要令香港變成智慧城市,推動 STEM 學科、普及數碼科技教育和在職培訓是十分重要。Google 香港為學生和在職人士特設例如 CS First 和 Digital Garage 等免費數碼教育資源去培育人材,並籍著《白皮書》引發討論,吸引消費者和中小企參與數碼使用,令香港真正發展成智慧城市。


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曾是過去 PC3 雜誌記者,現時是 PC3 網站的編輯,渡過接近 10 年科技媒體生涯,至今依然為大家提供科技和生活資訊
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