Google 在 2018 年 10 月 3 日發佈最新一份《智慧城市白皮書》（白皮書，下同）第二版，這是第二年委託研究公司 Ipsos 進行的，是次研究會集中在香港消費者和企業對「智慧城市」的認知和科技應用。不過從各項調查數字顯示，香港對數碼轉型進度緩慢、步伐不一致、仍有大量改善空間。

在《白皮書》第二版，Google 公佈 2018 年的「消費者數碼指數」有 2.44，比上一年微升 0.09，反映消費者數碼參與程度僅有微小進步。有點意外的是，55 歲至 64 歲用戶的「消費者數碼指數」在 2018 年大幅提升到 2.16，比上一年急升 0.28，反映這個年齡層的用戶使用數碼產品的意願和行動有明顯提升。

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然而，《白皮書》反映香港人未能完全認同香港是一個「智慧城市」，調查發現頭 5 位被香港市民視之為「智慧城市」的城市，香港排第三，有 30%，比率比上海（23%）和首爾（29%）為高，但比主要競爭對手例如東京（53%）和新加坡（39%）為低。

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香港人更願意用數碼應用作旅遊　零售反遇冷風

《白皮書》亦重點提到消費者在各行業的數碼應用，調查發現所有行業的數碼應用比率只有 42%，比上年微升 1%。以各行業分類，香港消費者更願意在旅遊方面使用數碼應用，在 2018 年高達 53%，比上一年的 42% 大升 11%。《白皮書》指香港人會狂熱地在網上搜尋旅行資訊、以手機進行 check-in、導航甚至預訂酒店。

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然而，《白皮書》指消費者在零售的數碼應用卻跌了 4%，只有 44%。原因是比起網上購物，香港消費者更喜歡在商店購物，他們更著重於網上購物的方便程度和價格資訊。因此，Google 在《白皮書》建議商戶可以更頻密透過網上方法接觸消費者，建立更數碼化的平台例如網站和 App、使用機械學習了解消費者習慣以及製造更強電子商貿體驗，從線上和線下之間建立渠道吸引消費者以數碼形式購物。

在智慧生活方面，Google 在《白皮書》提到數碼科技在香港醫療和求職者的應用，面對人口老化，55% 受訪者希望數碼化的醫療能帶來更快更準診斷、39% 受訪者歡迎 AI 問症，《白皮書》建議可公私營醫療機構加強合作，善用大數據和醫療科技解決醫療問題。另外 Google 香港亦針對求職者的需要加入「一搜求職」功能，集合香港各大求職網站的空缺資料令求職者更容易尋找下一份工作。

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企業欲待數碼轉型　Google 冀加快數碼人才培訓

雖然消費者數碼應用增長緩慢，但企業欲希望進行數碼轉型，吸引新消費者群以及節省成本。《白皮書》的調查發現有 82% 的企業認為數碼轉型正為公司帶來影響和變革，有 73% 的企業預計公司會進行快速數碼轉型，有 85% 企業表示過去一年已增加在數碼科技有關項目的投資，然而中小企對數碼轉型的意願和速度，卻比企業為慢，顯示中小企和數碼轉型方面有更大提升空間。

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然而，企業似乎面對人才荒問題，只有 14% 港人認為香港成功培訓數碼人才，有 70% 企業認為招聘有關數據分析技能的員工非常困難，但是，在調查中有一點驚喜，有 80% 香港人有興趣學習數碼技能，願意學習機器學習和人工智能、程式開發和數據分析的比率分別有 41%、41% 和 34%。換言之，只要普及數碼教育，企業可以聘請到適當的數碼人才。

面對這個情況，Google 香港銷售及營運董事總經理尉俐妮表示，香港數碼轉型方面仍需努力，要令香港變成智慧城市，推動 STEM 學科、普及數碼科技教育和在職培訓是十分重要。Google 香港為學生和在職人士特設例如 CS First 和 Digital Garage 等免費數碼教育資源去培育人材，並籍著《白皮書》引發討論，吸引消費者和中小企參與數碼使用，令香港真正發展成智慧城市。